El Grupo de Hoteles de Mauricio Attitude, ha implementado Infor CloudSuite Hospitality de Infor SunSystems como parte de un programa para estandarizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La solución ha sido desplegada a través de una nube privada en nueve propiedades que abarcan hoteles boutique y resorts. Infor CloudSuite Hospitality ha ayudado a armonizar las operaciones y los informes en todo el Grupo. Al pasar a la nube, Attitude no solo ha reducido el tiempo y el costo de las operaciones, sino que también ha mejorado el acceso a los datos de los clientes y las propiedades con las capacidades de inteligencia empresarial de Infor SunSystems. ha acelerado una amplia gama de procesos comerciales, que van desde procedimientos de registro que utilizan tecnología móvil hasta copias de seguridad de datos diarias.
Infor se eligió sobre la base de un servicio superior en toda Mauricio y el hecho de que el software presentaba unos requerimientos muy reducidos en la infraestructura tecnológica de todos los hoteles.
«Tenemos una gama de hoteles muy específicos, pero esto significaba que también tenemos unas formas de trabajo diferentes», dijo Sanjay Ramlochund, gerente de TI del grupo, Attitude Hotels. «Cada propiedad tenía su propio servidor con software y procesos duplicados, así como una falta de estándares en todo el Grupo. Al pasar a un sistema en la nube administrado centralmente, tenemos operaciones estandarizadas que mejoran la productividad, reducen el coste de operación y construyen una base de datos que puede ser utilizada para nuevos negocios.
«La estandarización de operaciones a la vez que permite el acceso a los datos para las soluciones de inteligencia empresarial es una vía rápida para mejorar sustancialmente la experiencia del cliente», dijo Wolfgang Emperger, vicepresidente de Infor Hospitality, EMEA. «No sólo se mejoran las operaciones y se reducen los costos, sino que lo más importante es que operadores como Attitude pueden comenzar a analizar los datos que han estado ocultos en los sistemas durante años. Estos datos están directamente relacionados con la experiencia del cliente y revelan nuevos conocimientos para desarrollar nuevas ofertas que ayudarán a impulsar el crecimiento «.
